Политика возврата средств и отмены

Сфера действия Политики

Настоящая Политика возврата средств и отмены применяется кdynamicstudioge.comсоответствующим услугам Dynamic Studio, заказанным или приобретённым через сайт.

Dynamic Studio предлагает клиентам, среди прочего, фото- и видеосъёмку, съёмку с дрона, дрон-шоу, организацию мероприятий, обучение, аренду оборудования и иные индивидуально согласованные услуги.

Право на отказ в течение 14 дней

За исключением случаев, когда применяется предусмотренное законодательством Грузии исключение, клиент имеет право отказаться от дистанционного договора об оказании услуг без указания причины в течение14 календарных дней.

Для договора об оказании услуг этот срок начинается с даты заключения договора.

Начало оказания услуги до истечения 14-дневного срока

Если клиент хочет, чтобы Dynamic Studio начала оказание услуги до истечения 14-дневного срока отказа, от клиента может потребоваться явный запрос или соответствующее согласие.

Если услуга полностью оказана с предварительного согласия клиента и клиент был заранее уведомлён о том, что после полного исполнения утратит соответствующее право на отказ, в предусмотренных законом случаях 14-дневное право на отказ может больше не применяться.

Индивидуально адаптированные услуги

Значительная часть услуг Dynamic Studio может готовиться в соответствии с конкретным техническим заданием, сценарием, дизайном, брендом, мероприятием, местом или иными индивидуальными требованиями клиента.

Если конкретная услуга выполняется по индивидуальному заказу клиента или явно адаптирована под его личные потребности, может применяться предусмотренное законом исключение из права на отказ без указания причины.

Услуги, забронированные на конкретную дату

Фото- и видеосъёмка, услуги для мероприятий, аренда оборудования, дрон-шоу и другие услуги часто бронируются заранее на конкретную дату и время.

Если конкретная услуга по своей правовой природе подпадает под предусмотренное законом исключение, включая услугу, которая должна быть оказана в определённую дату или в определённый период, общее 14-дневное право на отказ может не применяться.

В таких случаях конкретные условия отмены сообщаются клиенту до подтверждения заказа или в рамках индивидуального соглашения об оказании услуги.

Отмена бронирования клиентом

Если клиент больше не может воспользоваться заранее забронированной услугой, рекомендуется как можно раньше уведомить Dynamic Studio.

После получения запроса на отмену учитываются следующие обстоятельства:

• началось ли уже оказание услуги;
• выполнены ли уже специальные подготовительные работы по заказу;
• адаптирована ли услуга индивидуально под требования клиента;
• были ли зарезервированы конкретная дата, персонал или технические ресурсы;
• применяется ли к запросу законное право на отказ или соответствующее исключение.

Если клиент по закону имеет право на полный возврат средств, Dynamic Studio не будет ограничивать это право на основании настоящей Политики.

Отмена услуги со стороны Dynamic Studio

Если Dynamic Studio по объективным причинам не может оказать уже подтверждённую услугу, клиенту будет предложено подходящее решение, которое может включать:

• перенос услуги на другую дату;
• предоставление альтернативной услуги по соглашению;
• в предусмотренных случаях — возврат суммы, уплаченной клиентом.

Погода, дроны и условия безопасности

Съёмка с дрона, дрон-шоу и другие услуги на открытом воздухе могут зависеть от погоды, требований безопасности, возможности выполнения полёта, действующих ограничений и иных объективных обстоятельств.

Если из-за соответствующих обстоятельств услуга не может быть оказана безопасно или законно, Dynamic Studio прежде всего обсудит с клиентом перенос услуги или другую подходящую альтернативу.

Если оказание услуги в итоге становится невозможным и стороны не могут согласовать другое решение, вопрос будет решаться с учётом конкретных обстоятельств и применимого законодательства.

Срок и способ возврата средств

Если клиент имеет право на возврат средств в соответствии с применимым законодательством, Dynamic Studio осуществит соответствующий возврат без неоправданной задержки и, если это предусмотрено законом, не позднее чем через14 календарных дней.

Как правило, возврат осуществляется тем же способом оплаты, который клиент использовал для первоначального платежа, если стороны законно не договорятся об ином способе и это не повлечёт дополнительных расходов для клиента.

Как запросить отмену или возврат средств

Для обработки запроса клиент должен предоставить Dynamic Studio информацию, позволяющую идентифицировать соответствующий заказ.

Информация, необходимая для запроса

Чтобы мы могли быстрее обработать запрос, клиенту рекомендуется предоставить:

• имя и фамилию;
• номер заказа, если он имеется;
• номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа;
• наименование заказанной услуги;
• дату оплаты;
• суть запроса — отмена, изменение даты или возврат средств.

Клиенту не требуется предоставлять полный номер банковской карты, код CVV/CVC или пароль интернет-банка.

Претензия к качеству услуги

Если клиент считает, что услуга была оказана не в соответствии с согласованными условиями, он может направить соответствующую претензию в Dynamic Studio.

Dynamic Studio рассмотрит обращение и, с учётом конкретных обстоятельств и законных прав клиента, предложит подходящее решение.

Такое решение может включать устранение недостатка услуги, повторное оказание услуги, соответствующее возмещение или другую предусмотренную законом меру.

Предоплата и бронирование

Для бронирования отдельных услуг может потребоваться полная или частичная предоплата.

Наличие предоплаты само по себе не ограничивает законные права клиента.

Если к конкретному заказу применяются специальные условия отмены или бронирования, эта информация должна быть предоставлена клиенту до подтверждения заказа.

Изменения Политики

Dynamic Studio может время от времени обновлять настоящую Политику с учётом изменений законодательства, услуг или платёжных систем.

Актуальная версия Политики будет опубликована на этой странице с указанием соответствующей даты обновления.

Изменения не будут использоваться для ограничения уже приобретённых клиентом законных прав.

Контактная информация

По вопросам отмены услуги, возврата средств или по любым другим связанным вопросам вы можете связаться с Dynamic Studio: