დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

პოლიტიკის მოქმედების სფერო

წინამდებარე დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა ვრცელდება dynamicstudioge.com-ის საშუალებით შეკვეთილ ან შეძენილ Dynamic Studio-ს შესაბამის მომსახურებებზე.

Dynamic Studio მომხმარებლებს სთავაზობს მათ შორის ფოტო და ვიდეო გადაღებას, დრონით გადაღებას, Drone Show-ს, ღონისძიებების ორგანიზებას, სასწავლო მომსახურებებს, ტექნიკის გაქირავებასა და სხვა ინდივიდუალურად შეთანხმებულ მომსახურებებს.

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება

საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს უფლება აქვს დისტანციურ მომსახურების ხელშეკრულებაზე უარი თქვას ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

მომსახურების ხელშეკრულების შემთხვევაში აღნიშნული ვადის ათვლა იწყება ხელშეკრულების დადებიდან.

მომსახურების დაწყება 14-დღიანი ვადის გასვლამდე

თუ მომხმარებელს სურს, რომ Dynamic Studio-მ მომსახურების შესრულება დაიწყოს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე, მომხმარებლისგან შესაძლოა საჭირო იყოს ამის შესახებ მკაფიო მოთხოვნა ან თანხმობა.

თუ მომსახურება სრულად შესრულდა მომხმარებლის წინასწარი თანხმობის საფუძველზე და მომხმარებელმა წინასწარ იცოდა, რომ მომსახურების სრულად მიღების შემდეგ დაკარგავდა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესაბამის უფლებას, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში 14-დღიანი უარის თქმის უფლება აღარ გამოიყენება.

ინდივიდუალურად მორგებული მომსახურება

Dynamic Studio-ს მომსახურებების მნიშვნელოვანი ნაწილი შესაძლოა მომზადდეს მომხმარებლის კონკრეტული დავალების, სცენარის, დიზაინის, ბრენდის, ღონისძიების, ლოკაციის ან სხვა ინდივიდუალური მოთხოვნების შესაბამისად.

თუ კონკრეტული მომსახურება მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთითაა მომზადებული ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზეა მორგებული, მასზე შესაძლებელია გავრცელდეს კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისი ხელშეკრულებაზე ყოველგვარი საფუძვლის გარეშე უარის თქმის უფლებიდან.

კონკრეტულ თარიღზე დაჯავშნილი მომსახურებები

ფოტო/ვიდეო გადაღება, ღონისძიების მომსახურება, ტექნიკის გაქირავება, Drone Show და სხვა მომსახურებები ხშირად წინასწარ იჯავშნება კონკრეტულ თარიღსა და დროისთვის.

როდესაც კონკრეტული მომსახურება თავისი სამართლებრივი ბუნებით ექცევა კანონით განსაზღვრულ გამონაკლისში, მათ შორის კონკრეტულ თარიღზე ან პერიოდში შესასრულებელ შესაბამის მომსახურებაში, ხელშეკრულებაზე 14-დღიანი უარის თქმის ზოგადი უფლება შესაძლოა არ გავრცელდეს.

ასეთ შემთხვევაში გაუქმების კონკრეტული პირობები მომხმარებელს ეცნობება შეკვეთის დადასტურებამდე ან მომსახურების შესახებ ინდივიდუალური შეთანხმებისას.

მომხმარებლის მიერ ჯავშნის გაუქმება

თუ მომხმარებელი ვეღარ სარგებლობს წინასწარ დაჯავშნილი მომსახურებით, სასურველია Dynamic Studio-ს ამის შესახებ აცნობოს რაც შეიძლება ადრე.

გაუქმების მოთხოვნის მიღების შემდეგ განიხილება:

• მომსახურების შესრულება დაწყებულია თუ არა;
• გაწეულია თუ არა შეკვეთისთვის კონკრეტული მოსამზადებელი სამუშაო;
• არის თუ არა მომსახურება ინდივიდუალურად მომხმარებლის მოთხოვნებზე მორგებული;
• იყო თუ არა დაჯავშნილი კონკრეტული თარიღი, პერსონალი ან ტექნიკური რესურსი;
• ვრცელდება თუ არა მოთხოვნაზე კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის უფლება ან შესაბამისი გამონაკლისი.

თუ მომხმარებელს კანონით ეკუთვნის თანხის სრულად დაბრუნების უფლება, Dynamic Studio მას არ შეუზღუდავს წინამდებარე პოლიტიკის საფუძველზე.

Dynamic Studio-ს მიერ მომსახურების გაუქმება

თუ Dynamic Studio ობიექტური მიზეზის გამო ვერ შეძლებს უკვე დადასტურებული მომსახურების შესრულებას, მომხმარებელს შესთავაზებს შესაბამის გამოსავალს, მათ შორის:

• მომსახურების სხვა თარიღზე გადატანას;
• შეთანხმებით ალტერნატიული მომსახურების შეთავაზებას;
• შესაბამის შემთხვევაში მომხმარებლის მიერ გადახდილი თანხის დაბრუნებას.

ამინდი, დრონი და უსაფრთხოების პირობები

დრონით გადაღების, Drone Show-სა და ღია სივრცეში დაგეგმილი სხვა მომსახურებების შესრულება შეიძლება დამოკიდებული იყოს ამინდზე, უსაფრთხოების მოთხოვნებზე, ფრენის შესაძლებლობაზე, შესაბამის შეზღუდვებსა და სხვა ობიექტურ გარემოებებზე.

თუ მომსახურების უსაფრთხოდ ან კანონიერად შესრულება შეუძლებელია შესაბამისი გარემოების გამო, Dynamic Studio მომხმარებელთან შეთანხმებით პირველ რიგში განიხილავს მომსახურების სხვა თარიღზე გადატანას ან შესაბამის ალტერნატივას.

თუ მომსახურების შესრულება საბოლოოდ შეუძლებელი ხდება და მხარეები სხვა გადაწყვეტაზე ვერ შეთანხმდებიან, საკითხი გადაწყდება კონკრეტული გარემოებებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

თანხის დაბრუნების ვადა და მეთოდი

როდესაც მომხმარებელს მოქმედი კანონმდებლობით ეკუთვნის თანხის დაბრუნება, Dynamic Studio შესაბამის ანაზღაურებას განახორციელებს გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე და კანონით განსაზღვრულ შემთხვევაში მომხმარებლის ხელშეკრულებაზე უარის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.

თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომელიც მომხმარებელმა თავდაპირველი გადახდისას გამოიყენა, თუ მხარეები კანონიერად არ შეთანხმდებიან სხვა მეთოდზე და მომხმარებელს ამის გამო დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

როგორ მოვითხოვოთ გაუქმება ან თანხის დაბრუნება

მოთხოვნის დასამუშავებლად მომხმარებელმა Dynamic Studio-ს უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია, რომლითაც შესაძლებელია შესაბამისი შეკვეთის იდენტიფიცირება.

მოთხოვნისთვის საჭირო ინფორმაცია

მოთხოვნის სწრაფად დასამუშავებლად სასურველია მომხმარებელმა მოგვაწოდოს:

• სახელი და გვარი;
• შეკვეთის ნომერი, თუ ასეთი ნომერი არსებობს;
• ტელეფონის ნომერი ან ელფოსტა, რომელიც გამოყენებული იყო შეკვეთისას;
• შეკვეთილი მომსახურების დასახელება;
• გადახდის თარიღი;
• მოთხოვნა — გაუქმება, თარიღის ცვლილება ან თანხის დაბრუნება.

მომხმარებელს არ მოეთხოვება საბანკო ბარათის სრული ნომრის, CVV/CVC კოდის ან ინტერნეტბანკის პაროლის მოწოდება.

მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებული პრეტენზია

თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ მომსახურება შესრულდა შეთანხმებული პირობების შეუსაბამოდ, მას შეუძლია მიმართოს Dynamic Studio-ს შესაბამისი პრეტენზიით.

Dynamic Studio შეისწავლის მოთხოვნას და კონკრეტული გარემოებებისა და მომხმარებლის კანონით მინიჭებული უფლებების გათვალისწინებით შესთავაზებს შესაბამის გადაწყვეტას.

ეს შეიძლება მოიცავდეს მომსახურების ხარვეზის გამოსწორებას, ხელახალ შესრულებას, შესაბამის ანაზღაურებას ან კანონით გათვალისწინებულ სხვა საშუალებას.

წინასწარი გადახდა და ჯავშანი

გარკვეული მომსახურების დასაჯავშნად შესაძლოა საჭირო იყოს სრული ან ნაწილობრივი წინასწარი გადახდა.

წინასწარი გადახდის არსებობა თავისთავად არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს.

თუ კონკრეტული შეკვეთისთვის მოქმედებს სპეციალური გაუქმების ან ჯავშნის პირობა, აღნიშნული ინფორმაცია მომხმარებელს უნდა მიეწოდოს შეკვეთის დადასტურებამდე.

პოლიტიკის ცვლილება

Dynamic Studio უფლებამოსილია დროდადრო განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა კანონმდებლობის, მომსახურებების ან გადახდის სისტემების ცვლილების გათვალისწინებით.

პოლიტიკის მოქმედი ვერსია გამოქვეყნდება წინამდებარე გვერდზე შესაბამისი განახლების თარიღის მითითებით.

ცვლილება არ გამოიყენება მომხმარებლის უკვე წარმოშობილი კანონიერი უფლებების შესაზღუდად.

საკონტაქტო ინფორმაცია

მომსახურების გაუქმების, თანხის დაბრუნების ან სხვა საკითხთან დაკავშირებით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Dynamic Studio-ს: